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1995年與彭劍鋒老師合作以后，恰逢我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部有一個(gè)從英國引進(jìn)的職業(yè)資格項(xiàng)目，希望在中國找兩個(gè)企業(yè)做試點(diǎn)，彭老師推薦華為和北京外企人力資源服務(wù)公司做先期試點(diǎn)（注：1985年，英國政府委托主要的工業(yè)機(jī)構(gòu)，開展職業(yè)教育研究，界定國家統(tǒng)一的職業(yè)資格內(nèi)涵。1995年，我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部將英國NVQ（英國國家職業(yè)資格委員會(huì)）文秘標(biāo)準(zhǔn)體系和資格證書作為首批引進(jìn)項(xiàng)目）。華為對此很積極，我們?nèi)ビM(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
英國國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系，包含銷售、技術(shù)開發(fā)、行政管理等職業(yè)類別。一個(gè)學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)，走向社會(huì)以后就會(huì)進(jìn)入職業(yè)資格識(shí)別認(rèn)證體系，企業(yè)里有記錄，有專門的督導(dǎo)和評估體系。當(dāng)時(shí)我們學(xué)習(xí)后認(rèn)為對華為著實(shí)有用。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也有大批的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入華為，但普遍缺乏職業(yè)化意識(shí)，其實(shí)當(dāng)時(shí)整個(gè)中國也是這種情況，職業(yè)化意識(shí)比較淡薄。企業(yè)對研發(fā)類、銷售類、生產(chǎn)經(jīng)營類的工作要求不同，培訓(xùn)時(shí)如何與他們的具體工作要求結(jié)合起來？我們覺得可以嘗試做職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。
首先是從華為的秘書處開始的。1996年華為已經(jīng)具有一定規(guī)模，員工人數(shù)達(dá)2000多人，擁有三四十個(gè)秘書。我們發(fā)現(xiàn)秘書中學(xué)歷越高者，反而工作干得越差，比如大專生干得最好，研究生干得最差。研究生進(jìn)公司以后常常想著換工作，他們會(huì)忙于發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，希望去研發(fā)部門、銷售部門等。對大專學(xué)歷的學(xué)生來說，他們對這份工作就很滿意，所以就很投入、很認(rèn)真的做事情。這種情況下，秘書們到底應(yīng)該做什么，究竟什么樣的秘書才是一個(gè)好秘書？
我們?yōu)槊貢ぷ髯隽藰?biāo)準(zhǔn)，分為1—5級(jí)。比如，秘書打字的速度每分鐘必須超過80字以上，熟練掌握Word文本、Excel表等最基本的技能。除了這些以外，專門有一套標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋會(huì)議通知、組織會(huì)議、布置會(huì)場，會(huì)議紀(jì)要、文檔歸檔。根據(jù)部門之間的共同機(jī)制，制定了秘書工作的五大模塊，使秘書工作具有了標(biāo)準(zhǔn)化。
有了標(biāo)準(zhǔn)以后，就可以評級(jí)。一級(jí)秘書需要考試，比如打字速度，沒有通過者需要再次考試。從一級(jí)秘書到二級(jí)秘書可以漲工資，到五級(jí)秘書可以升職為部門經(jīng)理。這樣秘書就知道在哪些地方可以提升，不僅提高了秘書的技能，而且打開了職業(yè)通道。這是華為對工作技能規(guī)范的要求及任職資格的體現(xiàn)，也是華為員工職業(yè)化能力建設(shè)的開始。
在華為的那個(gè)時(shí)期，薪酬也沒有標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月每個(gè)部門都在申報(bào)要給員工調(diào)薪，每個(gè)月我把調(diào)薪表交給老板，老板感到很頭疼，批了心里不踏實(shí)，不批可能失去人才。后來老板要求不交那么多資料，只提供一張表，把評價(jià)說清楚。在這以前，公司也遇到了很多薪酬待遇方面的問題，因?yàn)閱T工多了，老板并不全都認(rèn)識(shí)，不像公司小的時(shí)候，誰干的好、積極性高，老板都能看在眼里。
當(dāng)時(shí)華為成立了一個(gè)工資改革領(lǐng)導(dǎo)小組，大概由30多人組成，都是各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人和人力資源部的人。工資改革小組工作了三四個(gè)月時(shí)間，每次討論工資怎么改，但每次開會(huì)都沒結(jié)果。因?yàn)槊總€(gè)人都覺得自己部門很重要，比如研發(fā)部門認(rèn)為，華為是高科技企業(yè)，研發(fā)最厲害，所以工資應(yīng)該最高；銷售認(rèn)為能把差的產(chǎn)品賣出去，肯定是銷售厲害；財(cái)務(wù)也不示弱，認(rèn)為新招的會(huì)計(jì)是博士畢業(yè)的，未來很有前途，現(xiàn)在工資給的少留不住人。未來重要還是現(xiàn)在重要？未來和現(xiàn)在到底是什么關(guān)系？到底是人重要還是業(yè)績重要？誰都沒法給個(gè)判斷，因?yàn)闆]有判斷依據(jù)。
中國那時(shí)候還沒有咨詢公司，后來我去香港考察10個(gè)公司，覺得Hay Group（合益集團(tuán)）有一套比較好的方法。Hay Group給華為最大的啟發(fā)是人和崗位可以分開評價(jià)。
Hay Group對每個(gè)崗位都有三張?jiān)u估表，第一張表評價(jià)的是從事這個(gè)工作具備的基本的知識(shí)技能；第二張表評價(jià)的是這個(gè)崗位面對的問題難度；第三張表評價(jià)的是這個(gè)崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任有多大。每一張表有很詳細(xì)的分?jǐn)?shù)表，每個(gè)崗位通過三張表評估后有一個(gè)分?jǐn)?shù)，比如200分，不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間對應(yīng)有薪酬等級(jí)。這樣就把人與崗位分開了，根據(jù)崗位的客觀情況來進(jìn)行評價(jià)，而且建立起了工資等級(jí)。人的工資應(yīng)該是多少？與學(xué)歷沒有關(guān)系，只與崗位有關(guān)系。員工在這個(gè)崗位從事的績效好，就可以調(diào)薪。
這是一項(xiàng)很重要的改革，前前后后用了兩年時(shí)間，大概花了100多萬美金，這在當(dāng)時(shí)是很高的成本。加上其他方面的投入，1997年左右華為為建設(shè)起一套職業(yè)資格評價(jià)體系、薪酬體系大概花了200多萬美金。
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